از شورا تا حکمرانی دیجیتال محلی

مصاحبه شاخصین با نرگس کمالی | از شورا تا حکمرانی دیجیتال محلی
در مسیر مدیریت شهری، آنچه ماندگار است نه عنوان‌ها، بلکه «اثرگذاری» است. 

 نرگس کمالی از آن دسته مدیرانی‌ست که بیش از یک دهه حضور مستمر در شوراهای شهری را با نگاه اجتماعی، فرهنگی و امروز، دیجیتال، پیوند زده است.
خانم کمالی با بیش از ۱۰ سال سابقه در شورای اسلامی شهر زیرآب، و تجربه‌ی نمایندگی استان مازندران در دو دوره‌ی شورای‌عالی استان‌ها، معتقد است شورا اگر صرفاً یک نهاد تصمیم‌گیر باقی بماند، از مردم فاصله می‌گیرد؛ اما اگر به یک «نهاد گفت‌وگو» تبدیل شود، اعتماد اجتماعی را بازسازی می‌کند.
او در این گفت‌وگو تأکید می‌کند: «مردم فقط رأی‌دهنده نیستند؛ شریک مدیریت شهری‌اند. اما این شراکت بدون ابزار ارتباطی شفاف، دائمی و امن، عملاً شکل نمی‌گیرد.»
به گفته‌ی وی، تجربه‌ی ریاست کمیسیون فرهنگی و اجتماعی شورای‌عالی استان‌ها نشان داده که بسیاری از چالش‌های شهری، پیش از آن‌که حقوقی یا مالی باشند، «ارتباطی» هستند؛ یعنی صدای مردم یا شنیده نمی‌شود، یا دیر شنیده می‌شود.
خانم کمالی در ادامه با اشاره به نقش فناوری می‌گوید: «امروز دیگر نمی‌شود با روش‌های سنتی، پاسخگوی جامعه‌ی شبکه‌ای بود.

 دفاتر مردمی باید از حالت فیزیکی و محدود خارج شوند و به دفاتر مردمی دیجیتال تبدیل شوند؛ جایی که مردم بدون واسطه، بدون ترس، و بدون اتلاف وقت، حرفشان را بزنند.»
او اکنون به‌عنوان ناظر و مشاور شرکت همراه اینترنت تیراژه، در طراحی و راه‌اندازی دفاتر مردمی دیجیتال برای نمایندگان مجلس، اعضای شوراها و شهرداری‌ها نقش دارد و این مدل را یک «تحول ساختاری» در ارتباط حاکمیت محلی و مردم می‌داند.
از نگاه او، پلتفرم‌هایی مانند «شاخصین» می‌توانند:
عملکرد مسئولان را شفاف کنند
گفت‌وگوی دوطرفه را جایگزین ارتباط یک‌طرفه کنند
و اعتماد عمومی را نه با شعار، بلکه با دسترسی و پاسخ‌گویی بسازند
خانم کمالی در پایان تأکید می‌کند: «آینده‌ی شوراها، آینده‌ی گفت‌وگوست؛ و هر مسئولی که از گفت‌وگو فرار کند، دیر یا زود از مردم جا می‌ماند.»
این گفت‌وگو، روایتی است از عبور شوراها از «ساختار سنتی» به «مدیریت شهری هوشمند»؛ مسیری که بدون شجاعت، تجربه و ابزار درست، پیمودنی نیست.